とまにちは、とまとま(@toma_moneykatsu)です。
AirPods proを利用しているときに、ザーザーと雑音が鳴った経験はありませんか。
実はそれ、不具合の可能性があります。

このザーザー音をどうにかして直したい
ここでは、私がAirPods proのザーザー音を直すためにやったこと、
そして、Appleに問い合わせした際の実際のやりとりについて、紹介したいと思います。
- AirPods Proの雑音を直す2つの方法
- 直らない場合の対応
- Appleへの問い合わせ方法
結論

まずは本記事の結論について、以下にまとめました。
- AirPods proの雑音は直らない場合がある
- 直らない場合は無償交換対象
- Appleへ問い合わせるべき
雑音の経緯

AirPods proを購入して2年が経ったある日、異変が起こりました。
いつものようにケースからイヤホンを取り出して耳に装着したところ、、、
左耳イヤホンから雑音(テレビの砂嵐のようなザーザーやパチパチとした音)が鳴り始めました。
そこから交換に至るまで、以下のように症状が変化していきました。
- 装着時に雑音が鳴る
- 1秒間くらいの雑音が鳴り、その後消える
- 雑音は外部取り込みモードのときだけ
- 5回に1回の割合で、雑音が発生
- 装着して2~5秒間くらい雑音が鳴り、その後消える
- 2回に1回は装着時に雑音が発生
- 毎回雑音が鳴る
- ずっと雑音が鳴る
- ノイズキャンセリング時も雑音が発生
最初はあまり気にしていなかったですが、使用していくうちに雑音が増え、最終的には常時雑音が鳴るような状態となってしまいました。

さすがに我慢できなくなり、改善を試みました
改善を試みた内容

ネットで調べた結果、自分でできる改善として、以下の2種類がありました。
①最新のバージョンへアップデート
iPhoneのバージョンを最新にアップデートすることで、改善が見込める場合があります。
方法は「設定」⇒「一般」⇒「ソフトウェアアップデート」で実施することができます。
②バッテリー使い切り⇒再動作
AirPods proのバッテリーを使い切り、充電後に再動作させて、効果があるかどうかを確認しました。

パソコンの再起動と同じ考え方です
具体的には以下の手順で実施しました。
音楽や動画を流して、バッテリーを消費させる
バッテリーが満タンになるまで充電
耳に装着して雑音を確認
結果は変わらず、雑音が解消されませんでした。
結論
2種類の改善策を実行しましたが、結果的には効果はありませんでした
2種類の改善策を実行 ⇒ 効果なし
雑音の原因は初期不良!?

「買い直し」。。。そんなネガティブなことを考えながら、
ネットで雑音に関して調べていると、Appleのサイトでこんなページを見つけました。
なんと、AirPods proに雑音の初期不具合があることがわかりました。

しかも、無償でイヤホンを修理してもらえるらしい!!
ということで、早速Appleに問い合わせることにしました。
Appleへの問い合わせ方法について

Appleへの問い合わせ方法は2種類あります。
- 電話
- メッセージ(チャット)
チャットでも問い合わせができるのかと思い、興味本位でチャットで問い合わせることにしました。
いざチャットで問い合わせ

Appleの以下のページにアクセスし、「こちらからお問い合わせください」の「こちら」にリンクが貼られているので、クリックします。


すると、お問い合わせページかに飛びます。

ここでApple IDでサインインするかどうかを聞かれます。

サインインすれば、後々手続きが楽になりますので、サインインをします。
そして、ページ下部に行くと、お問い合わせのところに、
メッセージのアイコンがあるので、それをタップすると、メッセージに飛びます。
以下の画面で、とりあえず不具合の概要を記載します。

すると、すぐに返事がきます。

今回の問い合わせ対象品がAirPods Proであるかどうかを聞かれます。

すると、Appleから5個の質問がきます。
- 自分で改善を試みたこと
- iPhoneのバージョン
- AirPods Proのファームウェアバージョン
- 雑音が鳴っているイヤホンがどちらか
- 外的損傷や水漏れの有無

図のように、1つずつ回答しました。

このとき、iPhoneが最新バージョンになっていないことが分かり、
最新版にバージョンアップするよう指示されました。

一旦チャットを終わらせて、バージョンアップ作業に取り掛かりました。
そして、iPhoneを最新版にアップデート後、再度雑音確認を行いました。
結局改善は見られず。。。
再度Appleへ問い合わせしました。

再度問い合わせをする際は、メッセージ画面で追い合わせ番号を連絡すると、対応の途中から再開することができます。
チャット終了時にAppleから「問い合わせ番号」を連絡されますので、メモをしておきましょう。

問い合わせ番号を連絡し、バージョンアップの効果が無かったことを伝えると、
Appleから修理サービスプログラムに適用されることが伝えられます。
やったー!!
修理手続きについて

修理サービスプログラムの適用が決まりました。
これ以降は、修理手続きの案内がきます。まずは、修理方法について聞かれます。

修理方法には2通りあります。
- Apple Store/正規サービスプロバイダへの持ち込み修理
- 配送修理
1.は実店舗にイヤホンを持ち込んで修理してもらうというものです。
この方法は、ネットや電話にて事前予約が必要で、自ら実店舗に持ち込む必要があります。

わざわざ交通費をかけて実店舗に行くのは面倒くさいですし、そんな時間もなかったので、②の配送修理を選択しました。
すると、配送時の注意事項について、案内がきます。

- 製品の梱包は不要
- 対応期間は5~7営業日
- アクセサリー系は取り外した状態で渡す。
製品の梱包をする必要が無く、宅配会社が別途梱包してくれますので、アクセサリーをと外して手渡しします。
※アクセサリー:イヤーチップ、イヤークッション、充電ケーブルなど
ということで、写真のような状態にしました。

イヤーチップの外し方について、こちらの記事をご確認ください。
次に修理手続きの準備をします。Appleから以下のような連絡がきます。

- 配送先住所(郵便番号、建物名等)
- 名前
- 連絡先電話番号
- メールアドレス
- 集荷希望日
- 集荷希望時間帯
これに対し、一つ一つ回答していきます。

ちなみに、5の集荷希望日は、私のときで、最速翌日の9:00からとなっておりました。
あと、追加で修理が発生した場合の連絡について聞かれます
- 見積もりの連絡要否
- SMS通知要否

私はいずれも希望するにしました。

これで修理手続きは完了となります。
問い合わせを始めてから手続き完了(バージョンアップ作業を除く)まで、20~30分くらいかかりました。
集荷について

翌日、指定した時間に宅配会社(私の場合はヤマト運輸でした)が家に来て、AirPods Proを回収してくれました。

プチプチのような緩衝材に包まず、そのままの状態で手渡ししました
これで、集荷完了です。あとは、待つのみです。
ちなみに、イヤホンはヤマト運輸の方で用意されていた集荷用段ボールパッケージに、入れてくれました。
修理期間中について
集荷されたAirPods Proが今、どの段階に来ているのか、インターネットで確認することができます。
SMSまたはメールでサイトのURLがを送られてきます。リンクのサイトを開くと、AirPods Proが現状どの工程にいるのか、把握することができます。
このサービスは凄く安心できました。もちろん無料で確認することができます。


AppleにAirPods Proが届くと、以下のSMSまたはメールで連絡が入ります。(下図の真ん中のメッセージ)

修理が完了すると、すぐに配送されます。発送の際も、上図のように連絡がきます。
尚、修理開始から発送まで半日もかかりませんでした(早い)w
修理後のイヤホンの梱包状態
宅配会社から写真のような箱を受け取りました。AirPods Proを集荷をしてから手元に戻るまでわずか4日間でした。

箱を開くと以下のような紙が入っていました。

この書類は、今回の修理内容と製品保証に関するものでした。
内容を確認すると、説明のところに以下のような、文言がありました。
- SVC,AIRPODS PRO,RIGHT,ROR-INT
- SVC,AIRPODS PRO,LEFT,ROR-INT
これは、イヤホンは新品になったということらしいです(わかりにくいw)

ちなみにケースは交換されませんでした
箱に戻ってみると、Appleお馴染みのしっかりとした白い箱が入っていました。

その白い箱を開けると、Airpods proが入っていました。

ということで無事にイヤホンが手元に戻ってきました。
尚、修理状況を確認すると、しっかり発送完了になっていました。

修理後の動作確認

イヤホンが新品に交換になっているので、iPhoneとイヤホンをペアリングする必要があります。
ペアリング後、音楽やYouTubeなどで、イヤホンの動作確認を行いました。
もちろん、ザーザーといった雑音はなく、音楽をクリアに聴くことができました。
まとめ
ザーザー音に対する改善と問い合わせについて紹介しましたが、まさか無償交換になるとは思いませんでした。
AirPods Proは非常に高価なので、無償交換は非常にありがたいです。
同じような悩みを持つ方は、ぜひAppleに問い合わせてみてはいかがでしょうか。
尚、問い合わせ方法については、正直電話でもメッセージでもどちらでも良いかと思います。
お好みの方法でお問い合わせください。
私はチャットで問い合わせしましたが、そのときのAppleスタッフの対応は非常に丁寧で、チャットのレスポンスも早く、不安になることはありませんでした。
ちなみに、チャットの問い合わせ時間が決まっており、午前9時から午後9時までとなっていますので、その時間に問い合わせるようにしましょう。
今回appleに問い合わせても、プログラム対象外だった場合、残念ながら直すことができません。
雑音を我慢し続けるか、新しいイヤホンを購入するか、ご検討する方が良いかと思います。
今であれば、第一世代が¥30,000程度で購入できます。
また、airPods Pro2も発売されていますので、これを機に購入を検討されてみてはいかがでしょうか。
ちなみに、楽天市場で商品を購入するのであれば、ポイントサイトを経由すると1%お得になります。

詳細は以下の記事を参照してください。
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ぜひ、ご検討ください。
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